よくあるご質問
賞味期限について
短いものでも賞味期限まで1ヶ月程度余裕のあるものをお届けしております。
商品のパッケージに賞味期限を記載しておりますので、ご確認の上お召し上がりください。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)
noshの食べ方を教えてください。
メインプレートはパッケージ中央部に温め時間の記載がございます。
その時間を目安に電子レンジで温めてお召し上がりください。
スイーツは、冷蔵で解凍することで美味しくお召し上がりいただけます。
パンにつきましては自然解凍後、当日中にお召し上がりください。
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注文していないメニューが配送された
カートに投入されていた商品が一時完売(または販売終了)となった場合、完売商品がカートから省かれ、代替商品が投入されます。
※カート内の商品が完売となった場合、マイページのお知らせ（右上のベルマーク）にて通知しております。
各種変更の締切日(配送の4日～5日前)までであればいつでもメニュー変更が可能です。
お手数をおかけしますが、マイページまたは確認メールにて都度カート内容をご確認いただき、必要に応じてご変更いただけますと幸いです。
メニュー変更方法
メールアドレス登録方法
なお、お客様にて事前に代替商品を設定することも可能でございます。
優先度1～5まで登録可能でございますため、よろしければご活用ください。
優先代替商品の設定方法
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原材料や栄養価の確認方法について
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メニューの種類に変更はあるか
また終売商品（売り切れ）が発生することもございますため、締め切りまでに一度メニュー内容のご確認をお願いいたします。
メニューの確認・変更方法
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「凍結前加熱の有無：加熱していません」の意味
上記は「食品衛生法」にて表示が定められております。
弊社のメニューは、すべて調理をして冷凍しておりますが、加熱した“直後”に冷凍したのではなく、
加熱後に「切り分け・盛り付け・ソースをかける」等の工程が入り、
その後に冷凍しているので、「加熱」と「凍結」の間に「加工」の工程が入っております。
そのため、「食品衛生法」に従いますと【凍結前加熱の有無：加熱してありません】と表記されます。
食材を生のまま凍結しているという意味ではなく、加熱・調理後に加工を経て凍結されておりますので、ご安心ください。
電子レンジで指定時間通りに解凍していただく事で、問題なくお召し上がりいただけるようになっております。
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食事はどのように梱包されていますか？
燃やしても有毒なものは出ず、環境に優しく、土に還っていく素材です。
また、お客様の食事を安全かつ衛生的に届けられるよう、調理後すぐに容器への盛付を行っております。
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プレミアムメニュー・ボリュームメニューとは
少し贅沢したいときや自分へのご褒美にぜひお召し上がりください。
ボリュームメニューは、通常メニューの重量が平均240gのところ、
「製品重量300gを目指したボリューム満点のメニュー」でございます。
該当のメニューはメニュー一覧に「プレミアム」「ボリューム」と記載がありますでのご確認ください。
※ご注文いただくと追加料金が発生いたします。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
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容器の底面に黒いこすれ汚れがありますが、不良品ですか？
弊社のメインプレート容器の特性として、容器底面に黒いこすれ汚れのような状態が見られることがございます。
そちらは、トップシールの印字がこすれて容器に移った痕になります。
パルプモールドの特徴として、容器表面が細かい凹凸状になっています。
商品を重ねて梱包するため、輸送時にトップシールの印字と容器表面の凹凸がヤスリのように擦れて、
容器底面にインク移りが発生する場合がございます。
トップシールの印字は、食品衛生法に適合したインクを使用しております。
また、容器内側がラミネートされているため、外側からインク等の成分が容器内部に浸透することは無く、内部の食材に影響はございません。
よって、このような容器状態は瑕疵品・不良品ではなく、品質に問題はございませんのでご安心くださいませ。
大変恐縮ではございますが、ご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
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スイーツのパッケージが前と違うのですが、なぜですか？
全ての商品が新パッケージに切り替わるまでの期間、新パッケージと旧パッケージが混在する場合がございます。
ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。
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